Managing and Developing Key Account

PENDAHULUAN 

Strategi  ampuh mengembangkan dan mempertahankan loyalitas  key account / major account untuk memenangkan kompetisi dan meraih pertumbuhan eksponensial.

Tiap organisasi dan bisnis pasti punya “ key account / major account “, yang memiliki peran yang besar bagi kesinambungan operasi bisnis, revenue, dan profit yang diperoleh. Biasanya pelanggan utama tersebut merupakan contributor terbesar dalam kegiatan operasi kita. Karena itu sangat penting untuk dipertahankan, dikembangkan dan dipuaskan. 

Disamping itu pelanggan utama biasanya merupakan target utama yang ingin direbut pesaing anda. Dalam dunia bisnis yang hypercompetitive, kesetiaan pelanggan utama ini sepenuhnya ada ditangan kinerja operational organisasi kita. 

Diperlukan strategi, sasaran, serta action plan yang yang nyata dan efektif untuk mempertahankan dan mengembangkan bisnis kita bersama poelanggan utama.  Anda harus mengenal dengan baik bukan hanya secar pribadi, namun juga organisasi, bisnis, kebutuhan, rencana pengembangan, harapan dan peluang bisnis pelanggan utama anda.

Berapakah jumlah customer anda seluruhnya ? Tentunya banyak sekali. Tetapi dari sekian customer anda tersebut, terdapat segelintir yang berkontribusi pada mayoritas pendapatan anda. Kita dapat mengatakan bahwa terdapat sekitar 20 % Customers kita yang berkontribusi pada sekitar 80 % pendapatan total kita ( prinsip pareto 80 / 20 ).

Dengan mengetahui key account yang memiliki kontribusi besar dalam pendapatan  / profit, kita dapat dapat membuat prioritas dalam menjaga loyalitas customers secara lebih strategik dan jangka panjang.

Key Account dapat diibaratkan ikan ikan besar dilautan luas. Pengelolaan yang efektif akan memaksimalkan pemanfaatan sumber daya kita , termasuk dana penjualan dan pemasaran untuk mempertahankan ikan ikan besar ini. Dengan mengidentifikasi siapa saja yang termasuk Key account, kita memiliki peta portofolio customer kita. 

Kita lebih baik memelihara hubungan yang sebaik baiknya dengan major account antara lain dengan menggunakan baik on line maupun off line media, mengingat hari istimewa / kedukaan, pengembangan produk dan servis secara berkelanjutan.

SASARAN PESERTA 

Peserta yang diharapkan hadir dalam workshop ini adalah : 

  

MATERI WORKSHOP

Workshop ini akan diselenggarakan selama dua hari dengan materi sebagai berikut: 

Hari Pertama

Sesi 1. Kompetisi dan peta  bisnis saat ini. 

Sesi 2. Apa itu “ Key Account “ ? 

Sesi 3. Mengapa  “ Key account “ penting dalam bisnis perusahaan. 

Sesi 4. Mengidentifikasi dan menyusun data base key account. 

Hari Kedua 

Sesi 5. Strategi mengenal karakter key account untuk dikembangkan. 

Sesi 6. Bagaimana memelihara, mengembangkan dan mempertahankan key account? 

Sesi 7. Evaluasi & monitoring perkembangan key account. 

Posted by wkconsultings on Monday, August 04, 2014. Filed under Inhouse Training . You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0