Communication Skill
PENDAHULUAN
Komunikasi adalah urat nadi kehidupan dan otomatis juga urad nadi aktivitas bisnis. Hubungan dengan baik dengan pelanggan sangat tergantung dari cara kita berkomunikasi. Bagi sebagian orang komunikasi itu sulit tapi bagi sebagian orang mudah. Komunikasi yang tidak efektif dapat menimbulkan kesalah pahaman, banyak pelanggan yang lari karena buruknya komunikasi.
Untuk itu kita perlu memahami misteri komunikasi ini, apa hal-hal yang harus diperhatikan agar komunikasi berjalan lancer dan juga mengenali hambatan-hambatan komunikasi yang bila kita abaikan bisa membuat komunikasi tidak efektif.
TUJUAN WORKSHOP
Setelah mengikuti workshop ini peserta diharapkan dapat:
- Paham tentang proses komunikasi dan terjadinya mis-komunikasi.
- Paham tentang ego manusia yang mempengaruhi kelancaran komunikasi.
- Dapat berkomunikasi dengan bebas lepas tanpa menyinggung perasaan orang lain.
MATERI WORKSHOP
Workshop ini akan diselenggarakan selama dua hari dengan materi sebagai berikut:
Hari Pertama
Sesi 1. PROSES KOMUNIKASI
- Proses komunikasi dan hambatan-hambatannya.
- Mengenali penyebab komunikasi tidak efektif.
- Pentingnya konfirmasi dalam menjaga kelancaran komunikasi.
Sesi 2. FIELDS EXPERIENCE DALAM KOMUNIKASI
- Pentingnya membina keselaran dalam komunikasi.
- Fields experience sebagi kunci sukses komunikasi yang efektif.
Hari Kedua
Sesi 3. GAYA KOMUNIKASI LISAN YANG EFEKTIF
- Memahami gaya komunikasi lisan lawan bicara.
- Status ego yang mempengaruhi komunikasi lisan.
- Komunikasi lisan dalam bertelephone.
Sesi 4. PERILAKU DAN KOMUNIKASI ASERTIVE
- Prinsip dasar perilaku dan komunikasi assertive.
- Agresive, permissive dan assertive.
- Implementasi komunikasi assertive dalam bertelephone.
METODE
- Diskusi Pleno/kelompok
- Permainan (games)
- Bermain Peran (role-play)
- Analisis kuesioner
Posted by wkconsultings
on Sunday, February 01, 2015.
Filed under
Inhouse Training
.
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0